Gyakran ismételt kérdések

Kategóriák

Termékek és csomagolások
Méretezés és minták
Grafika és nyomdai előkészítés
Szolgáltatások
Rendelés és gyártás
Fizetés és számlázás
Szállítás
Fiók és kapcsolat
KapcsolatHa nem találod a választ...

Milyen anyagok közül választhatok?

Többféle papírtípus közül választhatsz, a lehetőségek termékenként eltérnek. A kiválasztott termék oldalán a Papírtípus opciónál láthatod az adott termékhez elérhető alapanyagokat. A termék oldalon ha lejjebb görgetsz, láthatod a papírok képét és leírását.

Melyik doboztípust válasszam?

Ez elsősorban attól függ, mire szeretnéd használni a dobozt: termékcsomagolásra, szállításra vagy például élelmiszerhez. Fontos a csomagolandó termék mérete és súlya is. Minden dobozunknál feltüntetjük, milyen felhasználásra ajánljuk. Ha bizonytalan vagy, vedd fel velünk a kapcsolatot, és segítünk választani.

Mi a különbség a hullámkarton és a kartondoboz között?

A fő különbség a szerkezetben és a teherbírásban van. A karton egyetlen vastag papírrétegből áll, míg a hullámkarton többrétegű szerkezet, amelyben a sima papírrétegek között hullámosított papírréteg található. A hullámkarton dobozokat jelenleg nyomatlanul tudod megvásárolni.

Milyen csomagolást ajánlotok webáruházak számára?

Attól függ, mire használod. Ha a termék elsődleges csomagolását keresed, a személyre szabható termékdobozainkat javasoljuk. Ha már becsomagolt terméket szeretnél biztonságosan kiszállítani, válassz szállítódobozt. Ezeket egy saját márkádra tervezett matricával is egyedivé teheted.

Milyen csomagolást ajánlotok törékeny termékekhez?

A bedugófüles konstrukciók általában jobban bírják a terhelést és a vastagabb karton is növeli a doboz merevségét. Szállításhoz hullámkarton dobozainkat ajánljuk, amelyeket kifejezetten nagyobb teherbírásra terveztek. Emellett javasoljuk törékeny termékek esetén, hogy a terméket további védelemmel lásd el, mielőtt a dobozba helyezed.

Hogyan válasszam ki a megfelelő kartonvastagságot?

A karton vastagsága elsősorban a doboz merevségét és teherbírását befolyásolja. Minél nagyobb vagy nehezebb terméket szeretnél csomagolni, annál inkább érdemes vastagabb kartont választani. A termékleírásban ehhez is adunk segítséget.

Honnan tudom, melyik csomagolás a legjobb a termékemhez?

Elsősorban a termék súlyát, méretét és a felhasználás módját érdemes figyelembe venni: például termékcsomagolásra, szállításra vagy élelmiszerhez keresel dobozt. A termékoldalakon feltüntetjük az ajánlott felhasználást, de ha bizonytalan vagy, segítünk választani.

Segítetek kiválasztani a megfelelő alapanyagot?

Természetesen. Vedd fel velünk a kapcsolatot, és segítünk kiválasztani az elképzeléseidhez megfelelő doboztípust, papírtípust és felületkezelést.

Készítetek teljesen egyedi dobozformát?

Alapvetően nem, de egyedi elképzelés esetén vedd fel velünk a kapcsolatot, és utánajárunk, hogy tudnánk neked segíteni.

Saját stancforma alapján is dolgoztok?

Alapvetően nem, de ilyen igény esetén keress minket, és megvizsgáljuk a lehetőségeket.

Élelmiszerrel érintkezhet a csomagolás?

Termékeinket másodlagos élelmiszer-csomagolásként kínáljuk, ezért közvetlen élelmiszerrel való érintkezésre nem javasoljuk. Közvetlen érintkezés esetén használj az adott célra megfelelő, élelmiszerrel való érintkezésre engedélyezett belső csomagolást, például fóliát vagy zsírpapírt.

Zsírálló vagy nedvességálló anyag is elérhető?

Bizonyos termékeinkhez elérhetők fokozott nedvesség- és zsírállóságot biztosító alapanyagok. Az adott alkalmazáshoz megfelelő anyag kiválasztásában segítünk. Közvetlen élelmiszerrel való érintkezés esetén azonban megfelelő elsődleges élelmiszer-csomagolás használatát javasoljuk.

Milyen méreteket lehet rendelni?

Termékeink fix és variálható méretűek lehetnek. Fix méret esetén előre meghatározott méretekből választhatsz, amihez számtalan sablont is készítettünk nektek, hogy a grafikai tervezést megkönnyítsük nektek. Variálható terméknél te adhatod meg a méreteket, amelyeket az online szerkesztő 3D-ben is megjelenít, ezután már csak meg kell tervezned a grafikát.

Egyedi méret is rendelhető?

Igen, ezeket variálható termékként találod meg a kínálatban, azoknál a termékeknél ahol ez elérhető.

Honnan tudom, mekkora dobozra van szükségem?

Mérd le a terméked hosszúságát, szélességét és magasságát, majd hagyj elegendő helyet ahhoz, hogy az kényelmesen elférjen. Ez a gyakorlatban azt jelenti, hogy minden mérethez 2 mm-t érdemes hozzáadni. Amennyiben szeretnél biztosra menni, a dobozokból nyomatlan makettet is rendelhetsz.

A megadott méretek belső vagy külső méretek?

Minden esetben a belső méreteket mutatjuk, milliméterben.

Segítetek kiválasztani a megfelelő méretet?

Természetesen, ha bizonytalan vagy a méretben, papírtípusban vagy dobozkonstrukcióban, vedd fel velünk a kapcsolatot.

Mi történik, ha rossz méretet rendelek?

Ha közvetlenül a rendelés után észreveszed a hibát, minél hamarabb vedd fel velünk a kapcsolatot. Ha a rendelés már gyártásba került, a méretet sajnos nem tudjuk már módosítani.

Tudtok mintát küldeni?

Két lehetőséget kínálunk. Dobozokból rendelhetsz 1 darabos nyomatlan makettet, amellyel ellenőrizheted a méretet, az anyagot és a konstrukciót. Emellett rendelhetsz mintacsomagot, amelyben különböző termékeket és gyártási megoldásokat mutatunk be. Mintacsomag

Kérhetek Mintacsomagot?

Igen. Összeállítottunk nektek egy Mintacsomagot, hogy kézbe fogva is megnézhessétek a termékeinket, nyomtatási minőségünket és különböző nyomdai megoldásainkat. Mintacsomag

Lehet egyetlen próbadarabot rendelni?

Dobozainkból rendelhetsz egyetlen nyomatlan makettet. Ezzel a méretet, konstrukciót és választott papírtípust is ellenőrizheted. Dobozmakett

A mintarendelés díjköteles?

Igen. A nyomatlan makett árát az adott doboz termékoldalán találod és ugyanott is rendelheted meg. A mintacsomagunk árát pedig itt találod. Mintacsomag

Milyen fájlformátumokat fogadtok el?

Nyomdakész grafika esetén PDF-et tölthetsz fel. Az online szerkesztőben pedig JPEG és PNG képeket használhatsz.

Hogyan küldhetem el a grafikát?

Nyomdakész PDF-et közvetlenül a kiválasztott termék oldalán tölthetsz fel. Ha egyedi grafikai tervezést vagy prémium felületkezelést szeretnél, akkor kérlek vedd fel velünk a kapcsolatot.

Miért nem sikerül feltölteni a grafikai fájlomat?

Az egyik leggyakoribb ok a nem megfelelő fájlformátum. Nyomdakész grafika esetén PDF-et, az online szerkesztőben pedig JPEG vagy PNG képet használj. Ha továbbra sem sikerül, vedd fel velünk a kapcsolatot.

Mi az a kifutó (bleed)?

A kifutó a grafikának az a része, amely a gyártás során levágásra kerül. A háttérképeket és a szélig futó grafikai elemeket túl kell húzni ezen a területen, hogy vágás után ne maradjon fehér csík a termék szélén. Fontos, hogy a szöveget és a logót ne helyezd túl közel a vágást jelölő kifutó vonalhoz.

Milyen felbontás szükséges feltöltött kép esetén?

Raszteres képek esetén (JPEG és PNG) általában 300 dpi felbontást javaslunk. Általánosságban igaz, hogy törekedni kell a magas felbontású képek használatára, hogy szép nyomtatott eredményt kapj. Egyébként a szerkesztő smileval jelzi, hogy milyen a képed minősége. 😊

RGB vagy CMYK?

A nyomtatás CMYK színmodellben történik. Az online szerkesztő 3D-s megjelenítése igyekszik a nyomtatási eredményhez közeli színeket mutatni, de a monitor képességei, beállításai vagy a kiválasztott szín és a választott papír színe miatt eltérés előfordulhat.

Saját fotót vagy céglogót is használhatok?

Természetesen igen. A lehető legjobb eredmény érdekében jó minőségű, lehetőleg 300 dpi-s képet használj. Logónál átlátszó hátterű PNG használatát javasoljuk.

Mire jó az üres sablon?

Az üres sablont teljesen saját elképzelésed szerint szerkesztheted. Használhatod a rendelkezésre álló grafikai elemeket, feltöltheted saját képeidet és logódat vagy elhelyezheted rajta a már elkészített grafikádat.

Nyomtatható QR-kód a csomagolásra?

Igen. A QR-kódot neked kell generálnod, majd képként feltöltened az online szerkesztőbe. Ezután szabadon elhelyezheted a grafikán.

Tetszik egy sablon. Hogyan kezdjek hozzá a szerkesztéshez?

Először is a szerkesztőben válaszd ki a neked szimpatikus sablont. A sablon elemeit módosíthatod, a szövegeket saját szövegeidre cserélheted, új elemeket adhatsz hozzá. Végül az elkészült tervet megrendelheted vagy elmentheted, ha később szeretné folytatni.

Nem találok megfelelő sablont. Mit tehetek?

Használhatsz üres sablont vagy felveheted velünk a kapcsolatot, és grafikai tervezés szolgáltatásunk keretein belül elkészítjük a számodra legmegfelelőbb grafikát. Grafikai tervezés

Garantálható, hogy a nyomtatott színek pontosan olyanok lesznek, mint a monitoron?

Nem teljes mértékben. A kijelzők RGB, a nyomtatás pedig CMYK színrendszert használ. Emellett a kijelző fényereje és színbeállításai is befolyásolják, mit látsz.

Tudtok Pantone színekkel dolgozni?

Jelenleg csak CMYK színtartományban nyomtatunk. Amennyiben saját Pantone színed van, vedd fel velünk a kapcsolatot.

Hogyan találom meg a megfelelő sablont?

A sablonokat a szerkesztőben találod két kategóriában. Az alap sablonok egyszerűbb, korlátozottabb grafikákat tartalmaznak, amik között iparág szerint szűrhetsz. A dizájner sablonok között találod az extrább sablonokat, amiket stílus vagy szín szerint szűrhetsz. A termékek között változhat az elérhető sablonok száma.

Garantálható ugyanaz a szín újrarendelésnél?

Igen, az újrarendelt termék színe nem változik az előző rendeléshez képest.

Készítetek egyedi grafikai tervet?

Igen. Egyedi grafikai tervezés szolgáltatásunk keretében a saját igényeidhez igazított grafikai tervet készítünk. Ehhez vedd fel velünk a kapcsolatot. Grafikai tervezés

Segítetek a grafikai előkészítésben?

Igen. Ha csak elakadtál az online szerkesztőben, segítünk. Teljes grafikai tervezés esetén pedig igénybe veheted egyedi grafikai tervezés szolgáltatásunkat.

Mennyi idő alatt készül árajánlat grafikai tervezésre?

Miután minden részletet tisztáztunk, a grafikai tervezésre vonatkozó ajánlatot 2 munkanapon belül kiküldjük az e-mail címedre.

Meddig érvényes az árajánlat?

Az árajánlat 30 napig érvényes.

Ellenőrzitek a feltöltött grafikai fájlokat?

Alapértelmezetten nem végzünk manuális ellenőrzést. Ha szeretnéd, igénybe veheted Manuális ellenőrzés szolgáltatásunkat. Manuális ellenőrzés

Mi történik, ha hibás grafikát töltök fel?

Alapesetben nem végzünk manuális ellenőrzést, ezért fontos, hogy a grafikát megfelelően készítsd elő. Ha szeretnéd, válaszd a Manuális ellenőrzés szolgáltatást. Manuális ellenőrzés

Van gyors / expressz gyártás?

Igen. A gyors gyártás elérhetősége termékenként eltér. Ha az adott terméknél igénybe vehető, a termékoldalon találod meg az opciót. Grafikai tervezés

Mennyi a legrövidebb gyártási idő gyors gyártással?

Termékfüggő. A pontos gyorsított gyártási időt, és ennek árát a pénztár oldalon tüntetjük fel.

Mennyibe kerül a gyors gyártás?

Az ár termékenként változik. A pontos felárat a pénztár oldalon láthatod.

Mi az a Scodix-fólia? (Prémium felületkezelés)

A Scodix-fólia a 3D UV-technológiához kapcsolódó prémium felületkezelés. A kijelölt felületeken domború, fényesen csillogó vagy arany- és ezüsthatás hozható létre. Ha ilyen megoldást szeretnél vedd fel velünk a kapcsolatot, mert ezt csak grafika tervezés keretein belül tudjuk neked megvalósítani. Prémium felületkezelés

Hogyan adhatok le rendelést?

Válaszd ki a terméket, állítsd be a paramétereket, például a méretet, mennyiséget és felületkezelést, majd szerkeszd meg online vagy töltsd fel a saját grafikádat az online szerkesztőbe PDF- vagy képformátumban. Ezután helyezd a kosárba és fejezd be a rendelést a pénztárnál.

Van minimális rendelési mennyiség?

Igen, de termékenként eltér. A minimális és maximális rendelhető mennyiséget az adott termék oldalán találod.

Hogyan válasszam ki a mennyiséget?

A termékoldalon választhatod ki a kívánt darabszámot. Minél nagyobb mennyiséget választasz, annál kedvezőbb lesz a termék darabára.

Több terméket rendelhetek egyszerre?

Igen. A különböző termékeket egymás után a kosárba helyezheted, majd egy rendelésként adhatod le őket. Fontos: a termékeidet egyszerre fogjuk átadni a futárszolgálatnak, így a gyártási időt a leghosszabb gyártási idővel rendelkező termék fogja meghatározni. Amennyiben külön szeretnéd őket, akkor külön rendelésben kell leadnod őket.

Módosíthatom a rendelésemet?

Ha hibát észlelsz, minél hamarabb vedd fel velünk a kapcsolatot. A gyártás megkezdése után már nem tudjuk sajnos módosítani a rendelésedet.

Lemondhatom a rendelésemet?

Erre csak akkor van lehetőséged, ha a gyártás még nem kezdődött meg, ezért ilyen esetben a lehető leghamarabb lépj kapcsolatba velünk. A gyártás megkezdése után már nem állhatsz el a rendeléstől.

Mennyi idő alatt dolgozzátok fel a rendelést?

Általában néhány órán belül, de pontos időt nem tudunk megadni. Munkaidő utáni rendelés esetén csak a következő munkanapon kerül feldolgozásra.

Mennyi idő alatt kapok visszaigazolást?

A fizetés után néhány percen belül meg kell érkeznie a rendelési visszaigazolásnak az általad megadott e-mail-címre. Online fizetés esetén a számlát is automatikusan kiküldjük. Készpénzes vagy utalásos fizetés esetén, díjbekérőt küldünk.

Hogyan rendelhetem újra ugyanazt a terméket?

A fiókodban keresd meg a korábbi rendeléseidet, válaszd ki a kívánt rendelést, majd használd az Újrarendelés funkciót.

Elmentitek a tervet, amit készítek?

Természetesen. A megrendelt termékek terveit fél évig őrizzük meg, és újrarendelés esetén ez az időszak újraindul. Regisztrált felhaszánlóink meg nem rendelt termékeinek terveit, 30 napig őrizzük meg.

Módosíthatom a grafikát újrarendelés előtt?

Igen. Az online szerkesztőben újrarendelés előtt is módosíthatod vagy aktualizálhatod a tervedet.

Mennyi a gyártási idő?

Terméktípustól függ. A pénztár oldalon rendelésed befejezésénél láthatod a normál és – ahol elérhető – a gyorsított gyártási időt. Ez csak a gyártást jelenti, a kiszállítás ideje ezen felül értendő.

Van szerszámköltség? (stancszerszám)

A hagyományos stancolás helyett alkalmazott lézeres technológia miatt nincs szükség külön stancszerszámra. Nagyobb mennyiségnél vagy bizonyos termékeknél előfordulhat szerszám használata, de ennek költségét nem számítjuk külön fel.

Van grafikai előkészítési díj?

A grafikai előkészítés automatizálva van, így nincs grafikai előkészítési díj.

Vannak rejtett költségek?

Nincs, a pénztárnál megjelenő végösszeg tartalmazza a rendelés teljes költségét.

Milyen fizetési módok érhetők el?

Visa, Mastercard, Apple Pay és Google Pay használható, valamint K&H bankfiókban pénztári szolgáltatás keretein belül készpénzes befizetésre és utalásos befizetésre is van lehetőség.

Mikor történik a fizetés?

Az online fizetés a rendelés leadásakor történik. Készpénzes / utalásos fizetési opció esetén 3 munkanap áll a rendelkezésedre, hogy a rendelés összegét befizesd a számlánkra, elmulasztása esetén a rendelést töröljük.

Elmentitek a bankkártya-adataimat?

Nem, a bankkártyaadatokat nem tároljuk, és azokhoz nincs hozzáférésünk.

Biztonságos az online fizetés?

Természetesen. A biztonságos online fizetést a K&H Bank biztosítja számunkra.

Mit tegyek sikertelen fizetés esetén?

A sikertelen fizetésnek több oka lehet, például napi limit, fedezethiány vagy hibásan megadott kártyaadatok. Ellenőrizd a megjelenő hibaüzenetet, próbáld újra a fizetést, vagy szükség esetén vedd fel velünk a kapcsolatot.

Hogyan használhatom fel a kuponkódomat?

A kuponkódjaidat a pénztár oldalon adhatod meg.

Mikor kapom meg a számlát?

Bankkártyás fizetés után néhány percen belül automatikusan megérkezik e-mailben. Készpénzes vagy utalásos fizetés esetén, a befizetést követő 3 munkanapon belül kiküldjüka számlát az általad megadott e-mail címre.

A fiókomon belül le tudom tölteni a számlát?

Igen, a fiókodon belül a "számláim" menüpont alatt megtalálhatod és letöltheted őket.

Rendelés leadás után módosíthatom a számlázási adataimat?

Amennyiben módosítani szeretnél bármilyen számlázási adatot, vedd fel velünk a kapcsolatot.

Mennyi a szállítási idő?

A gyártási időn felül a kiszállítás általában további 1–4 munkanap, de a kiszállító cégen múlik.

Szállítotok külföldre?

Jelenleg nem, csak Magyarországon belül szállítunk.

Hogyan követhetem a csomagomat?

A csomag elkészülése és feladása után e-mailben kapod meg a szállítási információkat és a nyomon követéshez szükséges adatokat a szállító partnertől.

Mi történik, ha késik a szállítás?

Vedd fel velünk a kapcsolatot. Utánajárunk a csomag állapotának a gyártó- és szállítópartnereknél, és tájékoztatunk a várható kézbesítésről.

Több címre is kérhetem a kiszállítást?

Jelenleg nem. Ha több címre szeretnél rendelni, külön rendelésként kell leadnod.

Van lehetőség személyes átvételre?

Igen, a Nexlep központjában, amit a 1044 Budapest, Megyeri út 53. alatt találsz meg. Munkanapokon hétfőtől - péntekig, 08:00 - 16:00 között tudod átvenni a recepción. Ez egyben a Prime Rate Zrt. központja is. E-mailben értesítünk, amint előkészítettük a rendelésedet átvételre.

Honnan tudom, mikor érkezik a futár?

A futár érkezésének pontos időpontjáról közvetlenül a futárszolgálat fog értesíteni.

Hogyan csomagoljátok a kész termékeket?

A termékeket olyan csomagolással látjuk el, hogy sérülésmentesen érkezzenek meg hozzád.

Mi történik, ha szállítás közben megsérül a termék?

Ezt elsősorban rögtön a futárral kell egyeztetned és jegyzőkönyveztetned. Ezután vedd fel velünk a kapcsolatot.

Mi történik, ha hibás terméket kapok?

Vedd fel velünk a kapcsolatot, és megvizsgáljuk a problémát, hogy megtaláljuk a megfelelő megoldást.

Milyen garancia vonatkozik a termékekre?

Amennyiben egyértelmű nyomtatási hibát tapasztalsz, vedd fel velünk a kapcsolatot és haladéktalanul kivizsgáljuk az esetet.

Hogyan hozhatok létre felhasználói fiókot?

A regisztrációs felületen add meg a szükséges adataidat, ehhez nem kell mást tenned, mint a jobb felső sarokban lévő Regisztráció / Bejelentkezés gombra kattintanod. Mobiltelefonon a kis kék emberfigura.

Kötelező regisztrálnom?

A sablonok böngészéséhez és a szerkesztő kipróbálásához nem. Ha azonban rendelést szeretnél leadni, akkor ahhoz regisztráció szükséges.

Hogyan tudok bejelentkezni?

A jobb felső sarokban lévő Regisztráció / Bejelentkezés gombra kell kattintanod. Mobiltelefonon a kis kék emberfigurára.

Elfelejtettem a jelszavamat. Mit tegyek?

Kérj jelszó emlékeztetőt. Amennyiben valamiért azzal sem sikerülne, akkor vedd fel velünk a kapcsolatot.

Hogyan változtathatom meg a jelszavamat?

Miután belépsz a fiókodba, a "Fiókadatok" menüpontnál új jelszót tudsz beállítani.

Nem kaptam meg a jelszó-visszaállító e-mailt. Mit tegyek?

Várj egy kicsit és próbáld meg újra. Ha ezután sem kapod meg az e-mailt, akkor vedd fel velünk a kapcsolatot e-mailben vagy telefonon.

Hogyan módosíthatom a fiókom adatait?

Miután belépsz a fiókodba, minden megadott adatodat tudod módosítani.

Hogyan láthatom a korábbi rendeléseimet?

Jelentkezz be a fiókodba, majd nyisd meg a Rendeléseim menüpontot.

Hogyan követhetem a rendelésem állapotát?

A rendelésed állapotát a fiókodban a Rendeléseim menüpont alatt találod.

Hogyan adhatok hozzá új szállítási vagy számlázási címet?

A fiókodban a "***" menüpont alatt adhatsz hozzá új címet, de rendelésnél a pénztárnál is átírhatod.

Több felhasználó használhatja ugyanazt a céges fiókot?

Igen, érdemes is egy cégnek közös fiókot használni az újrarendelések miatt.

Hogyan törölhetem a fiókomat?

A Fiókom menüpont alatt találod a fiókom törlése opciót.

Miért nem érkeznek meg az értesítések?

Ha nem érkezik meg pár percen belül például a rendelés-visszaigazolás vagy a számla,akkor vedd fel velünk a kapcsolatot.

Hogyan érhetem el az ügyfélszolgálatot?

A Kapcsolat oldalon üzenetet küldhetsz, vagy írhatsz az info@nexlep.hu címre. Telefonon hétfőtől - péntekig, 09:00–17:00 között érhető el az ügyfélszolgálat.

Mennyi idő alatt válaszoltok?

A lehető leghamarabb, de legfeljebb 3 órán belül visszajelzünk.

Telefonon is lehet rendelni?

Alapvetően nem, de ha segítségre van szükséged a termékválasztásban vagy a szerkesztő használatában, természetesen mindenben segítünk.